最近色んなことに手を出しすぎて
時間に追われている私なんですが(・_・;)。。。
外注さんがいるおかげで
バイマは通常運転が続けられています。
外注さんには
教育は丁寧に時間をかけていくことが
結論、効率いいよっていうお話です。
バイマで外注さんがいるおかげでできる他の事業
今月で私のところの問い合わせ担当さんが
契約して4年になります。
この方が1番浅くて
他の方もみなさん4年超えです。（5年目ってことか！）
本当に長く続けていただいてありがたい限りです。
と、直接お伺いしたんですね。
・安心して働けるから
・働きやすい職場だから
と言っていただけました。
う、う、うれしい(੭ु ›ω‹ )੭ु⁾⁾♡❀.
コンサル生の外注さんとのやり取りを伺っても、
ご相談いただいた方の話しを聞いても
みなさん、
うまくコミュニケーション取ってらっしゃいます＾＾
それでもなお
外注化についての質問は多くて、
・続かない
・作業量が少ない
というお悩みが多いかな。
バイマの外注さんが長く続けてくれる理由
そもそもとして、
その「作業」が
その外注さんに「合う」かどうかが
大切なんだと思うんですね。
私のところの外注さんが
彼女たち自身も気づいていない
「何か」
があって長く続けていただけているのかなと
考えていたんですが
そもそも出品作業を長く続けていただけている方たちは
「出品」という作業が苦だと感じないんだと思うんです。
「苦」を続けられないでしょう？
問い合わせ外注さんもそう。
お客様からハチャメチャなクレームいただくこともあるし
土日関係なく質問攻めな方もいるし
それでも続けていただけるのは
「楽」ではないかもしれないけど
「苦」でもないんだろうと思うのです。
外注さんたちにとって
働きやすい環境＞多少の苦
という方程式があるから
続けていただけているのかな、と。
1番長い出品さんに関しては
「出品が楽しい」っておっしゃっていました＾＾
彼女にとったら
働きやすい環境＆楽
なんでしょうね。
長く続けていただけるバイマの外注さんの教育
と言われるのですが、
確かに、
たまたま出会った方たちなのですが
ある程度は引き寄せられるのかなと思っています。
募集条件はもちろんだけど、
募集文の文面で使う言葉だったり
自分のアイコンや自己紹介もそう。
もうね、バイマと一緒ですよ。
ペルソナ設定した方たちに合わせて
ショップのアイコンや背景を決めるでしょう？
そこから応募があった方たちへの
返事はテンプレートです。
なのでこの部分は外注化できますね。
ただ
私は教育までをフルに外注化することはしていませんでした。
（もう最近は募集してないので当時の話になります）
2通目以降は私が対応していました。
面談も私自身が必ずしていて、
それも
オーナーになる私を知ってほしいし、
私が外注さんを知っていたいからです。
機械的な質問ではなく
その人のことを知りたい、
その人に合う仕事になるのか
ざっくりでも知っておきたいという気持ちからそうしています。
契約後の最初の教育は外注化していました。
出品マニュアルをお渡しして
そのマニュアルについては出品リーダーさんに回答してもらうカタチですね。
（当時は来るもの拒まずで一時は10人ほど外注さんがいましたｗ）
それからは
下書き保存してもらって、
その下書きの内容をチェックすると思うのですが
そこは私がしていました。
距離を縮めるっていうかな・・・
「出品作業」を契約いただくのではなく
「ななえの出品作業」を契約いただいたと思っていただけるように。
雑談を交えながら
・修正をお願いする時でも、理由を添える。
・出品が滞ってる方がいたら、私が声をかける。
・分からないところがないかこちらから話しかける。
という具合ですね。
「作業」ではなく
「私」についてきてくれる方を
長い目で育てていくことに注力しました。
（最初は全然できてなくて、ツールみたいに使ってた時期もあります・・）
・外注さんがすぐ辞めてしまう
・作業が雑
残念ながら
こちらがどんな形で接してもそういう方はいらっしゃいます。
合う合わないは必ずあるので
それは仕方ないことです。
が、
できるだけ長く続けていける方を
「育てる」には
「信頼して信頼してもらう」ってことなのかなぁと思いますよ＾＾
まとめ
・外注さんたちとの出会いは引き寄せられたものであり、合う合わないはもちろんある！
・仕事の内容自体も、その人に合う合わないはある！
・信頼してもらうために自分を知ってもらい、また相手のことも知り信頼することが大切。