主婦起業のためのマインド 失敗しない主婦起業

主婦起業で失敗して学ぶこと

2020/1/19

わたしはOL時代、 CADを使って図面をひく仕事をしていました。 ありがたいことに 出産後も仕事はありました。 保育園にも困ったことがありません。   ただ、子供たちとの時間を大切にしたいと 在宅ワークを選び、 物販からビジネスをはじめました。 今回は、主婦の私が在宅ワークで起業して、その中で学んだお話です。 目次1 主婦起業の失敗思考2 主婦でも失敗しない起業3 主婦起業で仕事を請け負ったら失敗した話4 主婦が起業して失敗から学んだこと5 主婦が失敗から学び望むライフスタイルとビジネスの続け方 ...

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バイマで稼ぐ 失敗しない主婦起業

主婦が起業して扶養内で働くということ

2020/1/17

主婦の皆さんがバイマを始めたきっかけは何ですか? 起業したい! 稼ぎたい! って思ったからですか?   今回は、主婦が 自分が望むライフスタイルの中で 収入を自分でコントロールできたら素敵だなっていうお話です。   目次1 金銭的にも、こころにも、ゆとりが欲しい2 主婦が働ける在宅ワークの種類が増えたらいいのにな3 バイマで主婦が収入を自分でコントロールする 金銭的にも、こころにも、ゆとりが欲しい 主婦の私がバイマを始めたのは ゆとりが欲しい って思ったからなんですよね。   ...

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バイマで稼ぐ

主婦でも失敗しない起業資金を貯める方法

2020/1/10

冬休みも終わってやっと日常が戻りましたね! と思ったら 強風警報で冬休みの延長をくらった私です・・(;´∀`)     私は基本的にはバイマで得た利益は生活費には回さず、 起業する前から変わらず主人のお給料で暮らしています。 私がバイマを始めた目的が”家族旅行”と”心の余裕”だったので 起業で得た利益は 旅費や、主人のゴルフ道具の買い替え、疲れた時の外食費 などに使っています。 利益の何割かはプールすることにしていて、 その余った分を娯楽費などに回している感じですね。 起業で得た利益の ...

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バイマで稼ぐ 外注化 失敗しない主婦起業

バイマ外注化マニュアルのリリース間近!

2020/1/3

あけましておめでとうございます! 相変わらず義実家でゴロゴロしている、ななえです(;´∀`) 毎年、年越しの0時には 私1人しか起きていない という状況だったけど、 今年の年越しは 初めて長女が起きていられた☆ 大きくなりました(*´∀`*) 皆さんはどんな年越しでしたか? 目次1 「バイマ外注化マニュアル for mama 講座」をリリースいたします!2 バイマで利益を伸ばすための外注化ではなく、稼ぎ続けるための外注化。3 「バイマ外注化マニュアル for mama 講座」内容 「バイマ外注化マニュアル ...

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主婦起業のためのマインド 失敗しない主婦起業

バイマで主婦が疲れた時にすること

2019/12/28

バイマ疲れた・・・ 主婦業との両立難しい・・・ って思うコンサル生さんもいて。 この時期インフルエンザも流行ってるから、 病院連れていかなきゃ! 出品もしなきゃ! やること山積み!! と疲れてしまった時にオススメするのは 作業時間を決めること。 今回はそんな疲れてしまったママたちに送るお話です。 目次1 主婦業が本業でも臨機応変に働ける在宅ワーク2 バイマで稼ぐ主婦こそ作業する時間を決めよう。3 バイマを仕事にする主婦も自分時間を大切に。 主婦業が本業でも臨機応変に働ける在宅ワーク バイマで主婦が直面する ...

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外注化

BUYMA(バイマ)の外注さんに辞めてほしい時に話すこと

2019/12/19

気が合わないなって思う外注さん、いませんか? ・こちらの言うことに毎回意見してくる人 ・細かい部分まで指示をもとめてくる人 いざ契約してみたら 外注さんとの対応にストレスを感じてしまうことって ありませんか? 辞めてくれてもいいんだけどな って思うけど、 自分から「辞めてください」とは言えない。 そんな時、私はきっぱり自分の意見をいいます。 「こうしてください」 「私はこうしてほしいです」 オーナーは私なので、 私の方針をお伝えしています。 そこで辞められる方もいますし、 改善してくれる方もいます^^ 目 ...

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バイマで稼ぐ 失敗しない主婦起業

外注さんに思い通りの作業をしてもらうたった1つの方法

2019/12/12

少し前に、他の起業家さんのヘルプ業務をさえてもらっていたんですが 自分がいわゆる ”外注さん” になって リモートワークって難しいなぁ って思ったことと、 ただ 作業する ってだけでなくて、 それが どんな作業か知っておく だけで仕事の質って変わるなぁ と思いました。 自分の外注さんに業務をお願いする時は その作業の目的と、期待する効果 を話すことが大事だと感じたので、 今日はそのお話です。 目次1 ママでもできる!パソコン1台でどこにいても働き方2 直接顔を合わせない、リモートワークの難しさ3 外注さん ...

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クレジットカード バイマで稼ぐ 主婦起業のための便利ツール

ママ起業家的クレジットカードポイントの貯め方

2019/12/10

我が家はこの週末にカニ鍋をしました〜♪ 主人がカニが好き(ちなみに私はそうでもない)なので、 毎年冬になると定期的にカニ鍋をします。 このカニはもちろんクレカポイントで♪ 仕事で使うクレカポイントも 仕事で使うクレカポイントも家庭の状況に合わせて使い分けると ポイントで家計が潤うよね、ってお話です。 目次1 ママ起業家的クレジットカードの使い分け2 仕事用クレジットカードは3枚で十分3 クレジットカードのポイントを家計に回す4 クレジットカードでマイルを貯める5 まとめ ママ起業家的クレジットカードの使い ...

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主婦起業のためのマインド

ママ起業で失敗しないためのパワーチャージ

2019/12/6

普段めったに家から出ない、 半引きこもりの私ですが(苦笑) 人と会うことに勝ることはない と、思っています。 人と会うことで仕事が増えるんじゃないか!? って思うくらい。 いや、そうかもしれない。 小さい子供がいると自由に外に出ることも簡単なことではないですが 会えるのなら 会いたい人に会った方がいいなって 強く感じたお話です。 目次1 ママ起業家はセミナーに参加できないことが多い2 失敗しないママ起業の貧乏性的学び方3 人に会うことで感じ取る4 人に会うことでもらえるパワーがあればママ起業も失敗しない5 ...

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主婦起業のためのマインド

ママ起業家が家庭と仕事を両立するためのエネルギーの作り方

2019/12/3

自分に自信がないってママ起業家さんの声を聞くことがあって 私自身もいつも自身満々ってわけではないんだけど ママだからこそできる 小さいTO DOをこなしていくことで 潜在意識から自分に自信を持てるようになれます。 たくさんの「できた」でエネルギーを作ろう! というお話です。 目次1 やることリストアップでママが自信をつける2 自信がないって決めているのはあなた3 ママ起業家のエネルギーは循環する やることリストアップでママが自信をつける 1日の仕事を始める前に私がしているのは 「やることリスト」 を作るこ ...

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バイマで稼ぐ 外注化

BUYMA(バイマ)の問い合わせ対応外注さんの育て方

2017年12月19日

おはようございます。
朝イチで予約していたマツエク店へ行ったら「手違いで鍵がまだ届いてない」と10分ほど店外で店員さんと一緒に鍵を待っていた、ななえです(T_T)
鍵が開いてすぐに接客してくださったんですが、店員さんの手が冷たくて今回はなかなか寝れませんでした・・・いつもは即寝するの(笑)

 

他のプラットフォームよりも問い合わせの多いバイマで、しかも12月で対応に追われるこの時期でもマツエク店に行く私(●´ϖ`●)
年越しはキレイでいたいから・・・先週は美容室へ、明日はネイルに行く私(*´∀`*)

自分がいなくても営業できる状態にするには外注化はマストです。
今回は美容で出かけましたが、園や学校の行事、子どもたちの送り迎え、炊事洗濯の家事と主婦って忙しいですよね。
子どもと公園で一緒に遊ぶのだって立派なママの仕事だと思っています。
子どもの病気や自分の体調不良だったり、突発的なこともだって起こりますよね。

そんな時でも開店していられる状態を作るには外注化が必要です。
現在、出品さん、問い合わせ対応さん、発送担当さん、買い付け担当さん、と複数の外注さんがいますが、中でも独り立ちしてもらうまで一番時間が掛かったのは問い合わせ対応さんです。

問い合わせ対応外注さんの育て方

なんて偉そうなタイトルなんだ・・・ごめんなさい。

募集する

私は、出品担当さんの中からスカウトしました。
あまりお休みされずコツコツと出品作業をしていただいている方です。
ある日、出品について質問を頂いた時、私がインフルエンザに掛かってしまって布団から起き上がれなかったんですね。
私がパソコンを見れず指示ができなかったんですが、彼女は自分でわかる範囲で作業を続けていただいていたんです。
当たり前でしょ?と思われるかもしれませんが、外注化を進めるといわゆる社会の常識と思われることが守られないことがしばしばであることに気づきます。
お休みの連絡がないことはとても多いですね。
お仕事として取り組んでいただける真面目な方がいいですね。

出品担当さんの中から選ぶのが難しい場合は求人サイトでの募集ができます。
私はCrowdWorksをよく利用しています^^

在宅ワークを探している方がたくさん登録していますので、どんなお仕事が募集されているか、それにどれくらい応募が来ているか見てみてくださいね。
登録無料です♪


教育に時間を掛ける

お客様からの問い合わせ内容と言えば・・
<受注前>
・在庫の確認
・いつ届きますか?
・ラッピングはできますか?
・サイズを教えてください
・幅広ですか?(靴)
・関税はかかりますか?
など
<受注後>
・いつ届きますか?
・配送先を変更できますか?
・時間指定できますか?
など
<お受け取り後>
・返品できますか?
・交換できますか?
など

問い合わせの内容が多岐に及んでいますよね。
全体を把握していないと答えられないことが多いんです。
教えるのに”時間を掛ける”というか”掛かっちゃう”ですね(;・∀・)

早く外注化したい!という気持ちもありましたが、私自身1年以上掛けて問い合わせ対応をしてきたのだから、外注化も同じくらい時間が掛かって当然、というスタンスで取り組みました。

テンプレートをできるだけ多く設定する

MYページTOPーお問い合わせーテンプレート設定
に、お問い合わせテンプレートを追加することができます。
自分が扱う商品、販売方法に合った返答のテンプレートをできるだけ多く設定しましょう。
バイマを始めたばかりの頃は教材についていたテンプレート集をそのまま使わせてもらっていたんですが、テンプレート感が出てしまうんですよね。
パーソナルショッパーランキング上位のバイヤーさんの問い合わせ対応が参考になりますよ。
とっても丁寧な返答をされていて、評価にもそれについてお客様から好評いただいているバイヤーさんが何人もいます。是非見てみてください。

逐一確認してもらう

面倒だと感じるかもしれません。
外注化を進める前よりも手間が掛かって時間がなくなります。
自分がどういう風に接客していって欲しいか、自分の想いをその方に時間を掛けてお伝えしなければならないと私は思います。
その方の感覚ではなく、私の感覚を伝えるということです。
妥協はしません。接続語や語尾が何か違うなと思ったら訂正していました。
とっても小さいことも訂正していました。
文字だけでの接客はとっても難しいと思っているし、その1文字が受注にもクレームにもなると考えるからです。

テンプレートはたくさん準備しますが、テンプレートをそのまま使わないでくださいと伝えています。そのままでOKの時もめっちゃありますけどね笑
リピーターさんなのか、事前にお問い合わせいただいた方なのか、プレゼント用にご購入なのか・・その時々に合わせてくださいとお伝えしています。
10人8色くらいの(え?)返答のバリエーションがあるのでそれにある程度慣れてもらうまではお客様へ返答前にその返答内容を確認してもらっていました。

担当さんとコミュニケーションを取る

雑談もたくさんします。
私がどういう人間か知ってほしいからです。
私だったらこう対応するだろうな、って彼女が分かるくらいまで知ってほしいからです。
私の返答が100%正しいとは思っていませんが、少なくともその方よりは長く問い合わせ対応をしていた私が現時点で”コレ”と思っている接客をお伝えしたいからです。
その方のことも知れますよね(*´∀`)

任せてみる

私が一番難しいと感じたこと。
任せること

まだ返事してない・・
私が返事した方が早い・・
なんて思って、私が問い合わせに返事してしまっていた時期がありました。
レスポンスの速さが受注につながりやすいからです。
問い合わせが来ると、その方がいつ返事をするのかヤキモキしながらチェックしていました。
夜中の問い合わせが気になって早朝に返答してしまったりね。
この事が教育期間を更に長引かせる原因になっていたんです。
なぜ?
私が一度対応したお客様から更に問い合わせが来た時、一度私が挟んだ案件に彼女が間に入っていいのか分からずに対応が遅れていました。内容を把握しづらくなりますよね。
それに、私がいつも見ているという安心感が彼女の責任感を欠いてしまっていたように感じました。
だから、任せることにした!
この業務はあなたに任せた!
ということで私は一切、手を引きました。
万が一、何かあっても一切私が責任取ります(大げさ?笑)ということで彼女にお任せしてからうまくいきました(*´ω`*)
私ならそうしないなぁ〜という対応もあったけど、結果彼女の対応でご満足いただけたり♡
任せることはとっても難しいんだけど、それが彼女自身が育ってくれた一番の方法でした(ノ´∀`*)

 

自分が出来ることなんて全然大したことじゃないですねΣ(´∀`;)



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