主婦起業のためのマインド

ママ起業で失敗しないためのパワーチャージ

2019/12/6

普段めったに家から出ない、 半引きこもりの私ですが(苦笑) 人と会うことに勝ることはない と、思っています。 人と会うことで仕事が増えるんじゃないか!? って思うくらい。 いや、そうかもしれない。 小さい子供がいると自由に外に出ることも簡単なことではないですが 会えるのなら 会いたい人に会った方がいいなって 強く感じたお話です。 目次1 ママ起業家はセミナーに参加できないことが多い2 失敗しないママ起業の貧乏性的学び方3 人に会うことで感じ取る4 人に会うことでもらえるパワーがあればママ起業も失敗しない5 ...

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主婦起業のためのマインド

ママ起業家が家庭と仕事を両立するためのエネルギーの作り方

2019/12/3

自分に自信がないってママ起業家さんの声を聞くことがあって 私自身もいつも自身満々ってわけではないんだけど ママだからこそできる 小さいTO DOをこなしていくことで 潜在意識から自分に自信を持てるようになれます。 たくさんの「できた」でエネルギーを作ろう! というお話です。 目次1 やることリストアップでママが自信をつける2 自信がないって決めているのはあなた3 ママ起業家のエネルギーは循環する やることリストアップでママが自信をつける 1日の仕事を始める前に私がしているのは 「やることリスト」 を作るこ ...

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外注化

バイマの問い合わせ外注さんに1人前になってもらうためにはマニュアルだけでは無理

2019/11/27

バイマに限らずスタッフさんの教育に苦戦している起業家さんは多いですね。 ママ起業家にとっての外注化は 家庭との両立の上で必要不可欠です。 紙ベースや動画のマニュアルもお渡ししつつ 関係を築いていくことや 「まずはお任せ」して失敗を経験してもらうことでスタッフさんは成長します。 今回はバイマの問い合わせ担当外注さんを例にお話しています。   目次1 バイマ問い合わせ担当さんがほしいですか?2 外注化は時間を掛けて構築するべき3 トライ&エラー バイマ問い合わせ担当さんがほしいですか? アカウントが ...

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主婦起業のためのマインド 家事と育児

アラフォー主婦のわたしの夢ってなんだろう

2019/11/24

あなたには夢がありますか?   普段はドラマは観ないんですが 水曜22:00からのテレビドラマ「同期のサクラ」が子どもたちも好きで観ています。 「私には夢があります!」 サクラの熱い想いに毎回涙しますね(¯―¯٥)   アラフォー専業主婦の私の夢ってなんだろう・・・と考え込んだ話と 毎日の小さな幸せを保つっていう小さい夢でいいじゃん って思ったお話です。 目次1 主婦起業家の夢2 アラフォー主婦起業家の私の夢2.1 アラフォー主婦の私が個人事業主から法人化した理由3 主婦である私の小さ ...

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バイマで稼ぐ

バイマの外注化は関係構築がすべて

2019/11/21

在庫を持たなくていいのがウリのBUYMAですが、 思いがけず在庫になってしまうことってありますよね。 私は卸仕入れもしているので 常に在庫がある状態ではあるんですが、 少し前に2件アクシデントがあり 卸仕入れではない、ハイブランドの商品が在庫になってしまいました(¯―¯٥) ・他プラットフォームでも出品 ・BUYMAで値下げして出品 ・少しでも回収するために赤字覚悟のか価格で売る ・自分で使う いつもならこういう手段で乗り切るところなんですが なんと! 今日1日でこの2件とも、値下げすることもなく売れてい ...

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バイマで稼ぐ 主婦起業のためのマインド

BUYMAのコンサルで何を学ぶか。知らなかったじゃ済まされない。

2019/11/18

最近バイマでアカウント停止が続出しているという噂。 ざわついていますね。 私のコンサル生はもちろん、私自身も知り合いのショッパーも通常運転で何も起こっておらず この騒ぎに気付いたのはちょっと遅かったんですけど(・_・;) バイマの規約違反に触れ、アカウント停止処置を受けたショッパーさんが続出したようですね。 プラットフォーム上で活動する以上、規約は守らなければいけません。 バレるかバレないかではなく 正しくビジネスしていこうよっていうお話です。 コンサルの先生がそう言ってた、 自分は知らなかった、 ではな ...

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子連れ海外旅行

子供も必要!オーストラリアの観光ビザ申請ETAの申請方法

2019/11/16

オーストラリアへの旅行にはビザが必要です。 私がオーストラリアを行き来していた2000年〜2002年はいらなかったんだけどな・・ 昨年子供2人と私とでシドニーへ行ったんですが、 とっても楽しかったのでまた行きたいなぁってことで、またビザの申請をしていたんですが 申請方法をすっかり忘れてしまっていたので備忘録としてここに記録しておきます。 ・観光ビザはネットで申請可能 ・大人も子供も赤ちゃんでも必要 ・申請料は1人20オーストラリアドル ・大人も子供も同料金 ・有効期限は1年 ・航空券を買う時には必要なし ...

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バイマで稼ぐ

小学生の子供がいる専業主婦のスケジュール

2019/11/15

起業したばかりの頃は1歳だった次女も、今年から小学校に通っています。 大きくなりましたヽ(´ー`)ノ 2人とも小学生になったところでお昼間は1人時間です。 と言っても、去年までは次女は保育園に行っていたので昼間はずっと1人時間で、この時間に仕事をしています。 目次1 子供が家にいるときの専業主婦のスケジュール2 子供が学校に行ってる間の専業主婦のスケジュール3 専業主婦の私が起業した目的から決まったスケジュール4 自分が望むライフスタイルを叶えるためには? 子供が家にいるときの専業主婦のスケジュール 私は ...

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バイマで稼ぐ 失敗しない主婦起業

バイマで主婦が稼ぎ続けるために必要なもの

2019/11/13

先月から三連休が多くないですか(・_・;)? 芸術の秋だからか、 学校行事が土曜日にあり、その振替休日として月曜日休みっていうパターンも多い・・・ 休日の度に思うこと。 バイマで主婦が稼ぎ続けるためには外注化が必要だなぁって。 目次1 主婦業を本業とするならバイマは外注化しよう2 主婦の私が家にいなくてもバイマで稼げるわけ3 主婦にとって外注化はバイマを続けるため 主婦業を本業とするならバイマは外注化しよう 普段は家族が仕事や学校に行っている間に仕事をしているんだけど、 こうも三連休が多いと必然的に仕事時 ...

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バイマで稼ぐ

バイマの海外直送について

2019/10/30

目次1 バイマにおける海外直送とは2 日本在住ショッパーが海外直送をしていいのか3 仕入先から直接お客様へ発送してもいいのか4 ハイブランドなら海外店舗から直接お客様へ発送してもいいのか5 海外直営店直送の手配の仕方によっては禁止事項にふれる6 ビジネスは正しく続けたい バイマにおける海外直送とは バイマで稼ぐ手法の1つとして、「海外直送」があります。 海外から直接お客様へお届けする方法です。 海外在住ショッパーであれば、海外直送がメインの方が多いですよね。 日本在住ショッパーであれば、海外に買付けパート ...

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バイマで稼ぐ 外注化

BUYMA(バイマ)の問い合わせ対応外注さんの育て方

2017年12月19日

おはようございます。
朝イチで予約していたマツエク店へ行ったら「手違いで鍵がまだ届いてない」と10分ほど店外で店員さんと一緒に鍵を待っていた、ななえです(T_T)
鍵が開いてすぐに接客してくださったんですが、店員さんの手が冷たくて今回はなかなか寝れませんでした・・・いつもは即寝するの(笑)

 

他のプラットフォームよりも問い合わせの多いバイマで、しかも12月で対応に追われるこの時期でもマツエク店に行く私(●´ϖ`●)
年越しはキレイでいたいから・・・先週は美容室へ、明日はネイルに行く私(*´∀`*)

自分がいなくても営業できる状態にするには外注化はマストです。
今回は美容で出かけましたが、園や学校の行事、子どもたちの送り迎え、炊事洗濯の家事と主婦って忙しいですよね。
子どもと公園で一緒に遊ぶのだって立派なママの仕事だと思っています。
子どもの病気や自分の体調不良だったり、突発的なこともだって起こりますよね。

そんな時でも開店していられる状態を作るには外注化が必要です。
現在、出品さん、問い合わせ対応さん、発送担当さん、買い付け担当さん、と複数の外注さんがいますが、中でも独り立ちしてもらうまで一番時間が掛かったのは問い合わせ対応さんです。

問い合わせ対応外注さんの育て方

なんて偉そうなタイトルなんだ・・・ごめんなさい。

募集する

私は、出品担当さんの中からスカウトしました。
あまりお休みされずコツコツと出品作業をしていただいている方です。
ある日、出品について質問を頂いた時、私がインフルエンザに掛かってしまって布団から起き上がれなかったんですね。
私がパソコンを見れず指示ができなかったんですが、彼女は自分でわかる範囲で作業を続けていただいていたんです。
当たり前でしょ?と思われるかもしれませんが、外注化を進めるといわゆる社会の常識と思われることが守られないことがしばしばであることに気づきます。
お休みの連絡がないことはとても多いですね。
お仕事として取り組んでいただける真面目な方がいいですね。

出品担当さんの中から選ぶのが難しい場合は求人サイトでの募集ができます。
私はCrowdWorksをよく利用しています^^

在宅ワークを探している方がたくさん登録していますので、どんなお仕事が募集されているか、それにどれくらい応募が来ているか見てみてくださいね。
登録無料です♪


教育に時間を掛ける

お客様からの問い合わせ内容と言えば・・
<受注前>
・在庫の確認
・いつ届きますか?
・ラッピングはできますか?
・サイズを教えてください
・幅広ですか?(靴)
・関税はかかりますか?
など
<受注後>
・いつ届きますか?
・配送先を変更できますか?
・時間指定できますか?
など
<お受け取り後>
・返品できますか?
・交換できますか?
など

問い合わせの内容が多岐に及んでいますよね。
全体を把握していないと答えられないことが多いんです。
教えるのに”時間を掛ける”というか”掛かっちゃう”ですね(;・∀・)

早く外注化したい!という気持ちもありましたが、私自身1年以上掛けて問い合わせ対応をしてきたのだから、外注化も同じくらい時間が掛かって当然、というスタンスで取り組みました。

テンプレートをできるだけ多く設定する

MYページTOPーお問い合わせーテンプレート設定
に、お問い合わせテンプレートを追加することができます。
自分が扱う商品、販売方法に合った返答のテンプレートをできるだけ多く設定しましょう。
バイマを始めたばかりの頃は教材についていたテンプレート集をそのまま使わせてもらっていたんですが、テンプレート感が出てしまうんですよね。
パーソナルショッパーランキング上位のバイヤーさんの問い合わせ対応が参考になりますよ。
とっても丁寧な返答をされていて、評価にもそれについてお客様から好評いただいているバイヤーさんが何人もいます。是非見てみてください。

逐一確認してもらう

面倒だと感じるかもしれません。
外注化を進める前よりも手間が掛かって時間がなくなります。
自分がどういう風に接客していって欲しいか、自分の想いをその方に時間を掛けてお伝えしなければならないと私は思います。
その方の感覚ではなく、私の感覚を伝えるということです。
妥協はしません。接続語や語尾が何か違うなと思ったら訂正していました。
とっても小さいことも訂正していました。
文字だけでの接客はとっても難しいと思っているし、その1文字が受注にもクレームにもなると考えるからです。

テンプレートはたくさん準備しますが、テンプレートをそのまま使わないでくださいと伝えています。そのままでOKの時もめっちゃありますけどね笑
リピーターさんなのか、事前にお問い合わせいただいた方なのか、プレゼント用にご購入なのか・・その時々に合わせてくださいとお伝えしています。
10人8色くらいの(え?)返答のバリエーションがあるのでそれにある程度慣れてもらうまではお客様へ返答前にその返答内容を確認してもらっていました。

担当さんとコミュニケーションを取る

雑談もたくさんします。
私がどういう人間か知ってほしいからです。
私だったらこう対応するだろうな、って彼女が分かるくらいまで知ってほしいからです。
私の返答が100%正しいとは思っていませんが、少なくともその方よりは長く問い合わせ対応をしていた私が現時点で”コレ”と思っている接客をお伝えしたいからです。
その方のことも知れますよね(*´∀`)

任せてみる

私が一番難しいと感じたこと。
任せること

まだ返事してない・・
私が返事した方が早い・・
なんて思って、私が問い合わせに返事してしまっていた時期がありました。
レスポンスの速さが受注につながりやすいからです。
問い合わせが来ると、その方がいつ返事をするのかヤキモキしながらチェックしていました。
夜中の問い合わせが気になって早朝に返答してしまったりね。
この事が教育期間を更に長引かせる原因になっていたんです。
なぜ?
私が一度対応したお客様から更に問い合わせが来た時、一度私が挟んだ案件に彼女が間に入っていいのか分からずに対応が遅れていました。内容を把握しづらくなりますよね。
それに、私がいつも見ているという安心感が彼女の責任感を欠いてしまっていたように感じました。
だから、任せることにした!
この業務はあなたに任せた!
ということで私は一切、手を引きました。
万が一、何かあっても一切私が責任取ります(大げさ?笑)ということで彼女にお任せしてからうまくいきました(*´ω`*)
私ならそうしないなぁ〜という対応もあったけど、結果彼女の対応でご満足いただけたり♡
任せることはとっても難しいんだけど、それが彼女自身が育ってくれた一番の方法でした(ノ´∀`*)

 

自分が出来ることなんて全然大したことじゃないですねΣ(´∀`;)



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