バイマで稼ぐ

【BUYMA(バイマ)】丁寧なお取引を心がける

更新日:

おはようございます。
洗濯物が乾きにくくて困っています(;´Д`)
暖房つけたら一気に乾くんですが、ここ2日ちょっと暖かくないですか?付けるほどでもない。
付けてもすぐに設定温度に達して風力弱まるし。
でも、外に干すと空気冷たくて乾かない>< どうしたらいいんだ!

 

12月が近づいてきて問い合わせが増えて来ました。
バイマでは、お客様から「これは在庫ありますか?」って在庫確認の後に注文される方が多いんですが、この時期になると在庫確認なしでご注文いただくことが増えませんか?
そういう商品に限って在庫が見つからない・・・
いや、在庫を見つけるのが難しいような、前のシーズンの商品や人気商品の人気サイズをやっと見つけた!という感じでご注文されるのかな。

海外買い付け担当さんに在庫の確認をしても見つからない場合はキャンセル処理をすることになるんですが、これはお客様もがっかりしてしまうし、自分のアカウントのキャンセル率も上がってしまいますね。
取引数が増えると数回のキャンセルでは何の影響もありませんが、バイマを始めたばかりの取引数が少ない間は1回のキャンセルでキャンセル率がガンっと上がってしまいますので在庫確認はマメにされた方がいいと思います。
在庫確認をマメにするか、間違いなく在庫があるものだけを出品するか、かな。

評価もそうですね。
若いアカウントで受ける、どちらでもない評価と不満評価は総合評価に大きく響きます。
この時期プレゼントやお出かけのために購入される方が多くなりますので、少しの配送遅れが悪い評価を招くことにもつながります。
総合評価が極端に悪くなるとアカウント停止になることもありますのでお気をつけください。

どのプラットフォームでもそうですが、アカウントを育てるということがその後の売上につながりますね。
初めて「どちらでもない」「不満」評価を受けた時は落ち込みますが、次第に慣れていきます。
落ち込みすぎて次の行動に影響が出るのはいけないけれど、慣れすぎるのもいけませんね。

今は外注さんに評価への返信や対応をして頂いていますが、「この方、発送期限までに届けられたのに不満ついてます」と報告いただいたことがありました。
確かに発送期限までにはお届けできたんですが、取引中の案内に誤りがあって誤解を招いた部分があったんですね。
そういう点に於いてお客様は不満の評価をされたんだけれども、外注さんはそのことに対して大したことではなかったと判断されていたんだと思います。
そうじゃないよ、お取引に対して不安を感じさせてしまったことが不満評価になったんだよ、ということをお伝えして、メッセージの「送信」ボタンを押す前にいま一度メッセージ内容に誤りがないか確認してもらうようにお願いしました。

バイヤーにとっては数あるお取引の内の1つでも、お客様にとってはたくさん並ぶ商品の中から選んだ取引ですよね。
1つ1つ丁寧なお取引を心がけていきましょう(・∀・)




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